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» Comment l’IA peut-elle révolutionner le casino virtuel ?

Notre relation avec l’IA (Intelligence Artificielle) devrait énormément évoluer dans les prochaines années. Presque tous les secteurs d’activité essayeront de tirer partie du machine learning pour intégrer son efficacité à leurs opérations marketing, de vente, ou pour développer des technologies toujours plus performantes. L’industrie du jeu en ligne ne fait pas exception. Avec la popularité croissante des divertissements sur Internet, il ne fait aucun doute que l’introduction de l’IA contribuera grandement à améliorer l’expérience utilisateur et à révolutionner le secteur des jeux d’argent en ligne dans un proche avenir.

Les casinos et le machine learning

L’analyse intelligente des données

Les casinos en ligne collectent souvent des données sur leurs utilisateurs afin de mieux comprendre leur comportement, et d’adapter leur interface à leurs besoins. . De la même manière que la disposition des casinos terrestres a été soigneusement étudiée puis modifiée pour fidéliser les clients, les casinos virtuels utiliseront cette technologie pour anticiper les besoins de leurs joueurs et déterminer ce qui les pousse à parier, à changer de jeu ou à quitter la plateforme.

Les sociétés de jeux utilisent ces données à diverses fins. Certains veulent savoir quelles fonctionnalités rendent leurs logiciels plus attrayants pour les joueurs que d’autres. Cependant, trouver comment utiliser ces données est un domaine qui doit encore être exploré. Mais pour les profils qualifiés en analytique et Big Data, il existe de nombreuses opportunités dans ce secteur. 

Une plus grande concurrence informatique

Qui n’a pas entendu des histoires d’ordinateurs battant des humains lors de tournois de jeux comme League of Legends, les échecs ou encore le jeu de Go. Il n’a pas fallu attendre longtemps avant que les ordinateurs apprennent les règles et maîtrisent les stratégies de poker, par exemple. 

En 2017, une compétition de poker nommée Brain vs Artificial Intelligence a eu lieu à Pittsburgh. Le tournoi opposait quatre joueurs de poker professionnels à un ordinateur de Carnegie-Mellon Hold’em appelé Libratus. Ce dernier a fini par empocher des gains de près de 2 millions de dollars, après 120 000 mains. On a pu en tirer la conclusion que l’IA est parvenue à raisonner stratégiquement avec des informations inadéquates, dépassant même la fameuse intuition humaine. 

Cet exemple de la façon dont l’intelligence artificielle prend en compte les probabilités mathématiques et le comportement de l’adversaire pourrait donner à la maison un avantage plus important dans certains jeux de table en ligne.

Un service client amélioré

La plupart d’entre nous connaissent la frustration qui accompagne le fait d’avoir à traiter avec un représentant du service client qui n’est pas un vrai humain. Heureusement, l’IA est venue remplacer les chats bots. 

Les robots capables d’apprendre et d’analyser les habitudes de jeu des clients commencent d’ailleurs à les remplacer progressivement. Ils ont l’avantage d’apporter des réponses plus précises et personnalisées. Une étude d’Oracle a indiqué que 78% des marques ont déjà implémenté ou envisagent de mettre en œuvre l’IA et la réalité virtuelle d’ici 2021 pour améliorer leur service client. 

Détecter et prévenir la dépendance au jeu

L’intelligence artificielle peut être utilisée pour faire bien plus que d’augmenter les profits des casinos. Elle est en effet capable de détecter les signes d’une dépendance au jeu, selon une société de jeux en ligne appelée Kindred Group.

Cette technologie est conçue pour collecter des informations sur le temps qu’un joueur passe à jouer, combien il dépose sur son compte, quand il le fait, combien il mise et sur quels jeux il parie. En prenant en compte tous ces facteurs, ses inventeurs affirment qu’ils sont capables de détecter les problèmes de jeu avec une précision de 87%.

Prévenir la triche 

Bien qu’on connaisse de nombreuses histoires de hackers créant des machines capables de tromper les machines à sous, l’intelligence artificielle et le deep learning pourraient régler ce problème que rencontrent fréquemment les opérateurs virtuels. 

Certaines personnes influentes dans l’industrie sont cependant inquiètes et  craignent que ces machines plus intelligentes puissent éventuellement paraître suffisamment humaines et flouer les casinos, leur faisant perdre énormément d’argent, notamment aux jeux qui n’offrent pas d’avantage conséquent pour la maison. 

La solution pourrait être une intelligence artificielle commandée par un casino et capable de détecter des robots IA ou un système CAPTCHA avancé. 


Les nouvelles technologies, comme la réalité augmentée ou le machine learning, peuvent donc considérablement améliorer l’expérience des joueurs. Cependant, elles méritent d’être encadrées par des principes éthiques communs, afin que ces évolutions ne se fassent pas aux détriments des joueurs. 

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